製品サポートサービス
TIBCO Jaspersoft製品をご利用されるお客様に対し、インシデントサポートサービスをご提供致します。
無償版であるコミュニティ版および有償版であるコマーシャル版に対してご提供させて頂きます。
インシデントサポートサービス内容
-
製品のインストレーションに関すること
-
製品の使用方法に関すること
-
製品の動作環境設定に関すること
-
製品が仕様通りに機能しているかの診断に関すること
※インシデント単位について
インシデントとは、1つの事象（=1インシデント）を対象としたサポートを意味します。
お問い合わせの内容が複数の事象に関わるような場合は、各事象への対応がインシデントとみなされ、
それぞれの事象に対して個別のインシデントが発生致します。
1インシデントに対するご質問は、当該インシデントがクローズするまで、何回でもお問い合わせが可能となります。
発生するインシデント数に対する判断は、最終的に弊社サポートコンサルタントが行うものとします。
インシデントご利用中にサブスクリプション契約の有効期限が過ぎた場合においても、
当該インシデントがクローズするまで、対応を致します。
旧リリースバージョンに対するテクニカルサポートポリシー
旧バージョン（マイナーリリースレベル）に対するテクニカルサポートは、
次のバージョン（マイナーリリースレベル）のリリースから2年が経過した日に終了致します。
各バージョンのサポート終了日の例は以下の通りです。
ご不明な点が御座いましたら、ご質問を頂ければと存じます。
TIBCO Jaspersoftからの案内に関しては、以下をご参照下さい。
